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ESTETICA MCH SAC y/o INNOMEDIC SAC cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el Usuario selecciona DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del Usuario no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, ESTETICA MCH SAC y/o INNOMEDIC SAC cursará comunicación con el Usuario para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el bien adquirido.
Cuando el Usuario recibe un producto que no es de grandes dimensiones, deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con nosotros. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario firmará la Guía de Remisión y Boleta de Venta o Factura, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios.
Para que los clientes que deseen pagar en línea, utilizamos la pasarela de pagos de la empresa CULQI. Esta empresa cobra una comisión del 4.2% del valor total de los productos en el carrito por cada transacción; la cual es asumida por LAS EMPRESAS.
El pago se realizará al final del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
Admitimos los siguientes sistemas de pago: tarjetas de débito, crédito, Pago Efectivo, billeteras móviles, Yape y Cuotéalo del BCP.
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Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente online a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Los productos se consideran correctamente entregados cuando son recibidos en el domicilio indicado por el usuario de acuerdo a lo indicado en el presente capítulo.
La persona que recibe los productos solicitados a LAS EMPRESAS, da cuenta de que el paquete contiene los productos solicitados, en correctas condiciones.
LAS EMPRESAS no asumen responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la misma, cuando esto derive de algún caso fortuito o fuerza mayor.
La empresa de mensajería podría no lograr entregar el producto en los siguientes casos: i) no es posible ubicar la dirección indicada, iii) no hay nadie en el domicilio o la persona que se encontraba se negó a recibir el paquete o es incapaz, iv) cualquier otra causa similar que no sea imputable a MCH.
En caso de que la empresa de mensajería, no logre entregar el producto en la dirección indicada por el usuario, el producto será regresado a LAS EMPRESAS, y se le notificará al cliente. En ninguno de estos casos se procederá la devolución de dinero.
Con la confirmación de compra el usuario recibirá una boleta o factura electrónica que serán procesadas por el sistema contable.
La empresa ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su(s) compra(s) durante los primeros siete (7) días hábiles después de la entrega del producto.
Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados por medio de nuestro correo electrónico (COLOCAR CORREO) indicando los productos que deseas devolver, seguido del motivo.
Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.
Condiciones Generales:
Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
Todo cambio o devolución se realizará hasta siete (7) días útiles (llámese días útiles a los contabilizados de lunes a viernes, no aplican fines de semana ni feriados), después de la entrega del producto.
Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución. Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 48 horas luego de recibir el producto.
En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
Condiciones generales para la recolección:
Por regla general el cliente debe acercarse a las instalaciones de LAS EMPRESAS, con la guía/formato enviado por LAS EMPRESAS a través de correo electrónico para proceder a devolver el producto.
Si el producto no es enviado posterior a 5 días hábiles desde que se realizó la guía de devolución se considerará como cancelada la solicitud.
El producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta o factura).
En caso de que LAS EMPRESAS consideres necesario el recojo, esta será realizada directamente en la dirección donde el producto se entregó.
Tener en cuenta que:
El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta factura), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo.
Consideraciones Generales:
Tener en cuenta que de no cumplir con estos requisitos el cambio o devolución podría ser invalidado.
Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de LAS EMPRESAS, tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera.
No es el producto que compraste:
Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo como máximo luego de 2 días calendario luego de recibido el producto, enviando necesariamente fotografías del producto recibido.
Puedes acercarte a un lugar autorizado por ibella.pe y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos una vez que solicites la devolución del producto.
Una vez recibido el producto, el área de Post-Venta se comunicará contigo para continuar con el proceso de devolución.
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En MCH creemos que es de suma importancia entregarles a nuestros clientes y usuarios una clara y completa política de privacidad. MCH administrará con profesionalismo y confidencialidad toda la información entregada a través de nuestro sitio web.
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Certificado de Seguridad SSL Let’s Encrypt.
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